Gradska hronika

Počinje primena novog Zakona o zaštiti potrošača: Evo šta se menja od 2. avgusta

1. August 2026.

Primena novog Zakona o zaštiti potrošača od 2. avgusta donosi veći nivo zaštite u digitalnom okruženju, stroža pravila za popuste i obmanjujuće prakse, kao i jasnije kriterijume za saobraznost robe.

​Ključne novine koje očekuju potrošače uključuju:

1. ​Digitalni sadržaj i roba sa digitalnim elementima

  • ​Definisana odgovornost: Zakon po prvi put detaljno uređuje prava potrošača pri kupovini ili korišćenju digitalnog sadržaja (softveri, aplikacije, striming servisi) i pametnih uređaja.
  • Saobraznost i ažuriranja: Trgovci i pružaoci usluga moraju obezbediti odgovarajuća ažuriranja (uključujući sigurnosna) kako bi roba ili usluga funkcionisala u skladu sa ugovorom.

2. ​Transparentnost online kupovine i zabrana lažnih recenzija

  • ​Verifikacija recenzija: Trgovcima je zabranjeno da prikazuju lažne utiske kupaca ili da kupuju preporuke. Moraju potvrditi da recenzije potiču od stvarnih potrošača koji su koristili ili kupili proizvod.
  • Personalizovane cene: Potrošač mora biti izričito obavešten ako se cena formira ili prilagođava na osnovu automatizovane obrade podataka i profilisanja kupca.

​3. Jasnija pravila za popuste i transparentnost cena

  • ​Pravilo 30 dana za sniženja: Kao prethodna cena prilikom popusta navodi se najniža cena po kojoj je roba bila prodavana u poslednjih 30 dana pre sniženja (kako bi se sprečila lažna podizanja cena pred akciju).
  • Digitalni cenovnici: Uvedena je obaveza ažuriranja cenovnika u realnom vremenu na sajtovima trgovaca, kako bi se eliminisala neslaganja između prikazane cene na polici/sajtu i one na kasi.

​4. Subjektivni i objektivni zahtevi saobraznosti

  • Preprecizirani uslovi pri reklamaciji: Prilikom procene da li je roba saobrazna ugovoru, pored ugovorenih karakteristika (subjektivni zahtevi), uzimaju se u obzir i standardi uobičajeni za tu vrstu robe i razumna očekivanja potrošača (objektivni zahtevi).

​5. Odnos sa posebnim zakonima

  • Supsidijarna primena: Ako su odnosi između potrošača i trgovca u specifičnim sektorima (npr. energetika, komunalne usluge, elektronske komunikacije) uređeni posebnim zakonima usklađenim sa EU propisima, primenjivaće se odredbe tih posebnih zakona.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred Telom je u potpunosti besplatan za potrošače i trgovce, dok novine u podnošenju predloga obuhvataju obavezno učešće trgovca, mogućnost elektronskog podnošenja i precizno definisanu proceduru otklanjanja nedostataka u predlogu.

​Ključne novine i pravila u pogledu podnošenja predloga obuhvataju:

  • ​Besplatan postupak: Rad Tela (medijatora/posrednika)je besplatan, tako da strane u sporu ne plaćaju takse niti naknade za rad posrednika.
  • ​Obavezno učešće trgovca: Trgovac je zakonski dužan da učestvuje u postupku pred Telom ako je potrošač prethodno blagovremeno podneo reklamaciju/prigovor.
  • Način podnošenja predloga: Predlog se podnosi izabranom Telu sa zvanične liste Ministarstva — putem pošte ili elektronski preko zvaničnog informacionog sistema Ministarstva (portala).
  • ​Obavezni elementi predloga: Predlog mora sadržati podatke o potrošaču i trgovcu (PIB, sedište), opis činjeničnog stanja i dokaze, izjavu o prethodno podnetoj reklamaciji i evidencionom broju, izjavu da spor nije u toku pred sudom, kao i izjašnjenje o načinu vođenja postupka (elektronski ili neposredno).
  • Rok za uređenje neurednog predloga: Ukoliko je predlog nepotpun ili nerazumljiv, Telo je dužno da u roku od 5 dana pozove potrošača na dopunu i ostavi mu rok od najmanje 5 dana za otklanjanje nedostataka.

Tekst: medijator Vladimir Stojanović, dipl.pravnik

Tagovi
1. August 2026.